CÁCH ỨNG XỬ TRONG AGENCY QUẢNG CÁO – PHẦN 7

Mọi người trong ngành quảng cáo hay nói đùa account chính là “con sen” của agency, vì dù gì xảy ra thì “lỗi tại tôi mọi đàng”. Chẳng thế mà trên page Cuocsongagency có hẳn 1 tấm hình này (được hơn 2.000 likes!)

Dù sao trong đó cũng có phần đúng sự thật: khả năng và sự tự giác chịu trách nhiệm là yếu tố tiên quyết của một account giỏi. Nghe có vẻ…bất công vì việc gì mình cũng phải lao vào.

Nhưng một chút bất-công, một chút nhọc nhằn sẽ không đáng gì so với niềm vui khi dự án thành công, điều mà bao nhiêu câu “không-phải-lỗi-của-tôi” cũng không thể làm được.

Vì vậy, trong agency – bộ phận Account được ví như “silent hero” (người hùng thầm lặng), thiếu họ thì chẳng có gì xong được cả!

Cùng đọc thêm trải nghiệm Robert Solomon, tác giả “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng”  – tựa sách gối đầu giường của những người nhập môn quảng cáo để hiểu về vấn đề này.

—-  NẾU CÓ SAI LẦM, HÃY NHẬN TRÁCH NHIỆM

Steve Gardner, chủ tịch của The Gardner-Nelson Project, từng chia sẻ “Những account tuyệt vời có ý thức trách nhiệm sâu sắc đến mức họ sẵn sàng nhận trách nhiệm cho bất kỳ một sai lầm nào.” Ông ấy nói đúng và mọi thứ nên diễn ra như vậy.

Vài năm trước, tôi và Giám đốc sáng tạo ăn trưa cùng một phóng viên tạp chí chuyên ngành. Anh ta hỏi về một dự án chúng tôi đang thực hiện cho khách hàng. Giám đốc sáng tạo giải thích rằng chúng tôi đang thực hiện dự án tung ra một sản phẩm mới. Anh chàng phóng viên ghi chú lại và vài ngày sau xuất bản một bài báo về agency của chúng tôi, có chi tiết nhắc đến dự án tung ra sản phẩm trên.

Chỉ có một vấn đề nhỏ: khách hàng chưa công bố rộng rãi về sản phẩm đó.

Khách hàng nổi điên lên khi biết được việc, anh ta gọi ngay cho tôi và yêu cầu giải thích sao lại có sự cố ngu xuẩn này xảy ra. Tôi giải thích rằng đó là lỗi tại tôi và không hề đề cập đến việc Giám đốc sáng tạo đã tiết lộ điều đó. Theo tôi quan niệm thì đó là một phần công việc: bảo đảm Giám đốc sáng tạo không vô tình tiết lộ bất kỳ thông tin cơ mật nào. Tôi không phải là người trực tiếp tạo ra lỗi lầm, nhưng sẵn sàng nhận trách nhiệm mà không cần nghĩ nhiều.

Là một account, bạn cần bao quát tất cả công việc của mọi người trong agency. Nếu có bất kỳ sai sót nào trong bộ phận truyền thông, sáng tạo, sản xuất thì nó đều thuộc trách nhiệm của bạn. Hãy nhận trách nhiệm và sẵn sàng ứng phó với sức ép từ khách hàng.

(Trích “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng” – sách marketing bán chạy nhất nhiều tháng trên Tiki.vn)

Image credit:


BÌNH LUẬN

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.