CÁCH ỨNG XỬ TRONG AGENCY QUẢNG CÁO – PHẦN 4

Trong áp lực khủng khiếp của các dự án marketing và truyền thông, có những lúc ta ngỡ rằng mình và đồng (bọn) bạn thân nhau khủng khiếp. Câu đùa phổ biến trong ngành là “không có điểm chung nào khiến ta thân thiết bằng…chung target”.

Dẫu vậy thì công việc vẫn là công việc, cũng có những lúc thân nhưng sau đó là “thân ai…nấy lo” – ngay cả đồng nghiệp trong công ty. Sói Ăn Chay – Huỳnh Vĩnh Sơn đã từng viết về điều này trong sách “Ý tưởng này là của chúng mình”:

Khi dự án kết thúc, tự nhiên ít tương tác nhau hẳn. Không phải chảnh, không phải gì ghê gớm hết. Làm sáng tạo, ai cũng gìn giữ cái tôi, dọn cho mình một cõi riêng để suy nghĩ, chiêm nghiệm, để đi tiếp những ý tưởng ngông cuồng. Ai cũng tôn trọng không gian riêng của mình và của người bạn sáng tạo kia. Dân sáng tạo lại là những đứa bé ham chơi nhất trần đời. Cái gì cũng mê, cái gì cũng muốn thử muốn làm nên mỗi người riêng một cõi sân si. Ngoài giờ làm việc còn bận rộn hơn, học đàn ca nhảy múa vẽ vời, lết từ triễn lãm này đến tụ điểm ăn chơi nọ, chưa kể tình yêu tình củm. Ngoài công việc chính, ai cũng thực hiện những dự án sáng tạo riêng hay cày freelance.

Đồng nghiệp đã vậy, khác “phe”: client vs agency cũng chẳng khác hơn. Cùng đọc thêm trải nghiệm Robert Solomon, tác giả “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng”  – tựa sách gối đầu giường của những người nhập môn quảng cáo để hiểu về vấn đề này.

— DÙ THÂN TÌNH THẾ NÀO, ĐỪNG QUÊN ĐÂY VẪN LÀ CÔNG VIỆC

Trong một lần tôi hơi quá chén (chính xác là sau khi nốc hai ly martini, liều lượng quá độ cho một gã nhỏ con như tôi) trong bữa ăn tối với khách hàng. Tôi đã nói vài điều không nên. Thật may cho tôi và agency là không có tổn hại gì. Nhưng điều này cũng nhắc nhở tôi về sự tự kiềm chế.

Nếu bạn làm việc với khách hàng đủ lâu, bạn sẽ có cơ hội dành thời gian với họ ngoài văn phòng. Có thể là một buổi ăn trưa hay ăn tối thân mật. Bạn có thể chơi gôn, tennis cùng họ hay đi xem một trận bóng đá. Đó đều là những điều tốt. Dành thời gian ngoài văn phòng cho phép bạn trao đổi về công việc ở một bối cảnh khác. Bạn thậm chí có thể tận dụng những dịp này để trao đổi các vấn đề khó khăn chứ không chỉ dừng lại ở mức xã giao.

Nhưng cho dù bạn có ăn tối cùng khách hàng bao nhiêu lần, trở nên gần gũi ra sao – đừng bao giờ nhầm lẫn dạng quan hệ này với các quan hệ cá nhân. Đừng bao giờ quên người ngồi đối diện bạn luôn là khách hàng của bạn.

Nên hãy cẩn trọng với việc bạn uống bao nhiêu, hành động ra sao và nói những gì. Đừng đi quá xa, đừng nói chuyện ngoài lề.

(Trích “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng” – sách marketing bán chạy nhất nhiều tháng trên Tiki.vn)


BÌNH LUẬN

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.