CÁCH ỨNG XỬ TRONG AGENCY QUẢNG CÁO – PHẦN 3

Có câu ngạn ngữ rằng “Những mối quan hệ tốt giống như rượu vang vậy – càng lâu càng đậm đà”. Cùng đọc thêm trải nghiệm Robert Solomon, tác giả “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng”  – tựa sách gối đầu giường của những người nhập môn quảng cáo để hiểu về mối quan hệ client & agency nhé.

— MỘT LẦN LÀ KHÁCH HÀNG, LUÔN LUÔN LÀ KHÁCH HÀNG

Tôi có buổi hẹn ăn trưa với một khách hàng. Không phải khách hàng hiện tại, vì tôi chưa làm việc cùng anh ta trong hơn một thập kỷ qua. Nhưng điều đó không ngăn cản tôi giữ liên lạc. Sau chừng đó năm, có vẻ chúng tôi khó có khả năng làm việc cùng nhau nữa. Điều đó cũng không quan trọng.

Khi tôi và bất kỳ khách hàng nào không còn làm việc cùng, tôi không quyết định giữ liên lạc dựa trên khả năng cá nhân khách hàng có làm việc tại một công ty lớn hay không. Quan điểm của tôi là: một khi bạn đã là khách hàng của tôi, bạn sẽ luôn là như vậy.

Nếu bạn là một khách hàng và cảm thấy thoải mái với việc giữ liên lạc sau khi chúng ta không còn làm việc chung, tôi sẽ chắc chắn giữ liên lạc. Nếu bạn cần tôi giúp đỡ việc gì, tôi sẽ cố hết sức. Nếu bạn quyết định muốn làm việc cùng tôi và agency của tôi lần nữa, tôi sẽ rất vui với cơ hội đó.

Khách hàng ăn trưa cùng tôi bây giờ là một người bạn. Anh ấy giúp tôi giới thiệu các khách hàng tiềm năng và thậm chí những agency thú vị. Tôi cũng đã làm vậy cho anh ấy. Như tôi đã nói, có vẻ anh ấy sẽ không trở thành khách hàng của tôi lần nữa – mà điều đó cũng không quan trọng.

(Trích “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng” – sách marketing bán chạy nhất nhiều tháng trên Tiki.vn)

Image credit: img.wallpaperfolder.com/


BÌNH LUẬN

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.