CÁCH ỨNG XỬ TRONG AGENCY QUẢNG CÁO – PHẦN 2

Có một sự khác biệt (lớn) giữa việc một đồng nghiệp thực hiện vừa-đủ-trách-nhiệm và làm-hết-mình cho bạn (nhất là khi bạn ở vị trí Account). Điều gì tạo ra sự khác biệt đó?

Dân gian hay nói đùa là “cách ăn ở” – tức cách ứng xử trong agency.

Trong agency quảng cáo, tình trạng “take things for granted” (nghĩ rằng đó là chuyện đương nhiên) rất hay xảy ra – và bạn sẽ rất ngạc nhiên khi thấy sức mạnh và sự khác biệt tạo ra từ những lời cảm ơn tưởng chừng nhỏ bé.

Cùng đọc thêm trải nghiệm Robert Solomon, tác giả “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng”  – tựa sách gối đầu giường của những người nhập môn quảng cáo để hiểu về vấn đề này.

— LUÔN NHỚ NÓI CẢM ƠN

Sức mạnh của hai từ này thật đáng kinh ngạc. Một lời cảm ơn đơn giản, với đồng nghiệp về sự giúp đỡ của họ, với khách hàng về sự tin tưởng để giao hợp đồng cho bạn, luôn luôn nên là điều mặc định. Nhiều người ngầm định rằng người khác có thể cảm nhận sự biết ơn của mình. Đừng bao giờ rơi vào cái bẫy đó, nhất là những người account. Hãy luôn dừng lại để cảm ơn cho những sự giúp đỡ to lớn đến các ân huệ nhỏ nhoi.

Tôi từng làm việc ở một agency có vị sếp khó tính nhất từng biết. Nhưng mọi người luôn sẵn lòng gắng sức thêm vì ông ấy. Có nhiều lý do nhưng một trong số đó chắc chắn là ông ấy thường xuyên thừa nhận và khen ngợi sự cống hiến của các đồng nghiệp.

Ông ấy sẽ gửi tin nhắn thoại hay một tấm thiệp viết tay. Nếu bạn làm một điều gì đặc biệt, sáng mai trên bàn làm việc của bạn sẽ có một bó hoa hay một món quà kỷ niệm. Giá trị của món quà không quan trọng, điều quan trọng là ông ấy đã thật sự làm điều đó. Những người tôi biết đều kể về sự quý mến với ông ấy, ngay cả khi họ có những bất đồng.

Tôi cũng từng làm việc tại một agency khác nơi mà người sếp không bao giờ cám ơn bất kỳ ai. Vậy nên không ai sẵn lòng cố gắng thêm, một cách tự nguyện, vì bà ấy. Khi nhắc đến bà ấy, sự giận dữ, thay vì cảm mến là điều mọi người thường thể hiện. Đơn giản là bà ấy không hiểu. Với bà ấy, có vẻ việc bày tỏ sự trân trọng với các nỗ lực của nhân viên tại văn phòng là điều đáng xấu hổ hay kỳ quặc. Vì vậy tôi đã rất ngạc nhiên khi nhận được một cuộc gọi cảm ơn hiếm hoi từ bà ấy. Sau đó nhiều năm tôi không hề nhận được một cuộc gọi nào.

Tôi không nghĩ có một ngày nào trôi qua mà không gửi một thư cám ơn viết tay hay qua email cho một ai đó, để nói “cám ơn đã giúp đỡ” hay “tôi cảm kích về nỗ lực” hay một điều tương tự. Tôi cũng thường ghé qua văn phòng mọi người để cám ơn trực tiếp. Tôi cũng gọi cho khách hàng để làm điều tương tự. Chỉ một nỗ lực nhỏ sẽ mang lại rất nhiều lợi ích. Mọi người và bản thân bạn đều cảm thấy vui khi được thừa nhận, và điều đó sẽ giúp giảm nhẹ những lúc khó chịu khi bạn buộc phải làm vậy.

Chương dài nhất trong quyển sách trước (Brain Surgery for Suit) của tôi chính là về phần cảm ơn và ghi nhận. Tôi vinh danh 92 đồng nghiệp, khách hàng, bạn bè và thành viên trong gia đình – nhưng ngay cả khi danh sách này dài gấp đôi, tôi chắc chắn vẫn còn bỏ sót vài người. Tôi sẽ không ép bạn đọc một danh sách dài đến vậy, nhưng tôi rất muốn dành chương này để cảm ơn một vài người đặc biệt.

Với tất cả đồng nghiệp, khách hàng và bạn bè trong công việc, tôi gửi đến sự trân trọng sâu sắc về tất cả những điều chúng ta đã chia sẻ, nhất là những bài học mọi người đã dạy tôi trong suốt năm qua. Với tất cả những giám đốc đã hỗ trợ tôi sàng lọc ra danh sách các tựa sách cần đọc cho account, cám ơn rất nhiều về sự đóng góp và động viên của mọi người khi tôi giải quyết các khó khăn để hoàn thành quyển sách này.

Và người tôi muốn cảm ơn nhiều nhất, trong suốt cuộc đời, là vợ tôi Roberta.

(Trích “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng” – sách marketing bán chạy nhất nhiều tháng trên Tiki.vn)


BÌNH LUẬN

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.