CÁCH ỨNG XỬ TRONG AGENCY QUẢNG CÁO – PHẦN 1

Trong agency quảng cáo, Giám đốc sáng tạo giống như những anh chàng tiền đạo trong bóng đá vậy. Họ là Ronald, là Messi – là người đầu tiên được hào quang chiếu đến nếu agency đạt được bất kỳ thành công nào.

Nhưng thật sự họ xứng đáng như vậy, về khối lượng công việc và cam kết khổng lồ họ bỏ vào từng dự án. Nếu một quảng cáo tệ lên sóng thì “giang hồ” sẽ chẳng quan tâm xem ai làm account cho dự án đó, họ chỉ chĩa mũi dùi vào nhóm Sáng tạo thôi. Vì vậy, khi mọi việc tốt đẹp – hãy để Giám đốc sáng tạo và bộ phận Sáng tạo nhận công trạng.

Cùng đọc thêm trải nghiệm Robert Solomon, tác giả “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng”  – tựa sách gối đầu giường của những người nhập môn quảng cáo để hiểu về vấn đề này.

— HÃY ĐỂ GIÁM ĐỐC SÁNG TẠO NHẬN CÔNG TRẠNG

Bạn đã xem phim Wag the Dog chưa? Nhân vật chính tên là Stanley Motss, do Dustin Hoffman thủ vai. Trong phim, Stanley là một nhà sản xuất phim. Đến một ngày anh ta cảm thấy rất bực bội vì không ai hiểu vai trò của nhà sản xuất phim là gì trong khi tất cả đều hình dung rõ công việc của đạo diễn và diễn viên. Nên anh ta nằng nặc đòi “Tôi muốn những công trạng đó!”. Thay vì nhận được điều đó, anh ta bị mưu sát. Và đó là một bài học cho tất cả chúng ta.

Câu chuyện của Stanley cũng khá giống với vị trí account tại agency. Nếu bạn mong muốn nhận được công trạng thì có lẽ bạn nên cân nhắc các vị trí khác. Như một người account, việc của bạn là chuyển tải những công trạng đó cho khách hàng và đồng nghiệp chứ không giữ cho riêng mình. Thông thường, những người thật sự trân trọng bạn là những account khác.

Vài năm trước – trong một dự án, nhóm Sáng tạo muốn trình bày một ý tưởng thật sự táo bạo. Nhưng tôi biết khách hàng sẽ từ chối ngay một ý tưởng mới nếu nó làm cô ấy lo lắng. Nên tôi gọi cho cô ấy vào buổi tối trước khi thuyết trình và mời cô ấy ăn tối. Thật may cô ấy có thời gian.

Chúng tôi có một bữa tối riêng với nhau, chỉ hai người và nói chuyện về đủ thứ trên đời trừ công việc. Đến lúc thích hợp, tôi nói “Ngày mai cô sẽ được thấy một ý tưởng đáng kinh ngạc. Nhóm Sáng tạo đã làm việc cật lực và họ rất phấn khích vì ý tưởng này. Tất cả các sản phẩm đều rất thông minh nhưng sẽ có vài ý tưởng rất gai góc. Hãy cố gắng mở lòng và thảo luận về nó, đừng loại bỏ nó ngay lập tức. Được không?” Cô ấy đồng ý.

Vào ngày tiếp theo, buổi thuyết trình diễn ra suôn sẻ và khách hàng đồng ý với đề xuất từ agency. Trên đường về văn phòng, Creative Director thốt lên rằng “Thật bất ngờ, tôi đã chuẩn bị cho rất nhiều tranh cãi. Không ngờ mọi việc lại suôn sẻ như vậy.”

“Đó là vì sản phẩm rất tuyệt và cách anh trình bày không chê vào đâu được”, tôi trả lời và mỉm cười. Tôi đã góp phần mình vào việc giúp dự án hoàn thành tốt đẹp và đó là điều quan trọng nhất với tôi. Các công trạng hãy dành cho nhóm Sáng tạo, vì họ xứng đáng với điều đó.

(Trích “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng” – sách marketing bán chạy nhất nhiều tháng trên Tiki.vn)


BÌNH LUẬN

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.