Ý TƯỞNG CÓ THỂ ĐẾN TỪ BẤT KỲ AI, BẤT CỨ LÚC NÀO…

Anh Hồ Công Hoài Phương, Strategic Planning Director của Dentsu, đã chia sẻ về một trải nghiệm tìm kiếm ý tưởng diễn ra…đơn giản như đang giỡn:

Chúng tôi đang tìm một câu để miêu tả một người đàn ông mới tên là Romano. Người đó phải thành công, lịch lãm giống người đàn ông Romano cũ nhưng cũng không kém phần thú vị, hấp dẫn để có thể cuốn hút hơn người đàn ông tên là X-men.

Nhiệm vụ của chúng tôi lúc đó là phải tìm ra một câu slogan thật hay để mô tả đầy đủ cái tinh thần đó, đồng thời cái câu đó phải hay và được truyền tai nhau như cái câu “Đàn ông đích thực”.

Khoảng 80 câu được đưa ra, và cuối cùng câu “Làm chủ cuộc chơi” được lựa chọn.

Tôi còn nhớ rằng, đêm trước khi tôi đưa ra câu đó cho team, tôi xem bóng đá. Lúc đó đội Barcelona đang đá. Họ đá hay và luôn biết cách quyết định trận đấu theo cách của mình. Bình luận viên nói rằng, Barcelona đang làm chủ cuộc chơi.

Đôi khi quảng cáo rất đời. Tìm đâu xa xôi. Chỉ cần lắng nghe những gì trong đời sống. Vì nó đã hiện hữu trong đời sống, nó sẽ sống lâu và được đón nhận nhiều hơn.

trích Làm chủ cuộc chơi, Phương Hồ Blog.

Thật sự thì không phải lúc nào quá trình sáng tạo ý tưởng cũng phải hồi hộp kịch tính rụng tim – Robert Solomon, chuyên gia 25 năm kinh nghiệm trong ngành quảng cáo và là tác giả “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng” cũng chia sẻ một trải nghiệm tương tự:

—  KHI NÀO NÊN TÌM KIẾM – KHI NÀO NÊN SÁNG TẠO

Tôi đang làm việc cùng vài đồng sự trên một dự án quảng cáo cho rượu Myers’s Rum. Chúng tôi gặp khó khăn với màu tối của loại rượu rum này, “Mọi người thường hình dung rượu rum phải trong suốt”, một đồng nghiệp chia sẻ. “Tôi không biết nữa. Tôi không nghĩ rượu rum lại trong suốt. Với tôi thì Myers’s mới đúng là màu sắc của rum”, tôi chia sẻ.

Một đồng nghiệp lập tức đáp lại: “Đây rồi! Tiêu đề của mẫu quảng cáo sẽ là “Myers’s mới đúng là màu sắc của rum”. Chúng tôi dùng nó trong mẫu quảng cáo cuối cùng và khách hàng rất thích.

Một lần khác, cũng nhóm bọn tôi đang suy nghĩ tên gọi cho một chương trình khách hàng thân thiết của hãng máy chụp ảnh Polaroid. Những khách hàng thường xuyên mua máy ảnh và phim chụp của Polaroid sẽ nhận phần thưởng quy đổi là các dặm bay với các hãng hàng không. Chúng tôi đang bế tắc thì một đồng nghiệp bỗng nói “Hãy gọi nó là Chương Trình Đồng Hành Vạn Dặm Hạnh Phúc Polaroid” (*). Cả chúng tôi lẫn khách hàng đều thích cái tên này nên nó được làm tên chính thức.

(*) “Polaroid Frequent Smileage Program” (chơi chữ giữa từ “dặm bay”, mileage và Smileage).

Gần đây, khi tôi đang ngập đầu trong giấy tờ để làm việc cùng một đồng nghiệp trên dự án định vị thương hiệu (brand positioning) cho khách hàng. Chúng tôi đang ở những bước đầu của dự án và chưa hoàn tất phần nghiên cứu nền tảng. Nhưng chúng tôi cũng bắt đầu thảo luận về cách tìm ra một định vị tối ưu cho khách hàng: một định vị lột tả được tất cả thế mạnh của công ty và truyền cảm hứng cho toàn bộ nhân viên.

Khi chúng tôi đang tạm nghỉ thì một ý tưởng gồm ba chữ nảy ra trong đầu tôi. Khi chúng tôi quay lại làm việc, tôi nói với đồng nghiệp “Tôi có một ý tưởng. Tôi không biết nó có hiệu quả không nhưng anh nghe thử xem nhé.” Tôi viết ba chữ đó ra giấy và đưa nó ra trước mặt đồng nghiệp: “Anh nghĩ sao? Nó hiệu quả chứ?”

Và nó thật sự hiệu quả. Đó là bước nhảy vọt về sáng tạo, thẳng từ định vị đến một tiêu đề. Tất cả những công việc chúng tôi làm sau đó là kiểm chứng định vị đó. Chúng tôi muốn xem nó có thỏa mãn trong tất cả tiêu chí và trường hợp không. Nếu có, đây sẽ là đề xuất của chúng tôi cho khách hàng.

Bạn có thể dành hàng tuần, thậm chí hàng tháng để đắm mình trong nghiên cứu, nhưng sự thấu hiểu (insights) có thể đến một cách chớp nhoáng. Một sự thấu hiểu rõ ràng còn đáng giá hơn cả ngàn dữ liệu thô. Tất nhiên bạn vẫn cần rất nhiều những nghiên cứu và số liệu như nghiên cứu người tiêu dùng (consumer research), phân tích cạnh tranh (competitive analysis), nghiên cứu thực địa (field visits) nhưng sẽ có lúc bạn cần đặt những nghiên cứu đó sang một bên và tin vào bản năng của mình. Đôi lúc quá nhiều dữ liệu sẽ gây rối và cản trở sự thấu hiểu. Bí quyết ở đây là kết hợp giữa điều bạn biết và những cảm nhận để thúc đẩy ý tưởng và tạo ra nhiều giải pháp tốt hơn.

Nếu bạn có thể làm được điều đó, bạn sẽ có một tương lai tươi sáng trong mảng quản trị khách hàng.

(Trích “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng” – sách marketing bán chạy nhất nhiều tháng trên Tiki.vn)


BÌNH LUẬN

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.