“AGENCY, ĐỪNG CỐ BÁN THỨ BẠN (CHỈ) CÓ CHO KHÁCH HÀNG!”

sales-pitch

“Hãy đa năng và linh hoạt” – đó là lời khuyên của Robert Solomon, tác giả “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng”  – tựa sách gối đầu giường của những người nhập môn quảng cáo.

—Cùng đọc lời khuyên của ông tại đây:

Có một câu châm ngôn cổ: “Nếu cái búa là công cụ duy nhất bạn có thì mọi vấn đề đều trông giống cây đinh”. Với nhiều công ty quảng cáo, quảng cáo truyền hình chính là “cái búa” và mọi vấn đề của khách hàng có vẻ đều nên được giải quyết bằng một mẫu quảng cáo truyền hình định dạng 30 giây. Đúng là còn nhiều công cụ khác như radio, quảng cáo báo, quảng cáo ngoài trời nhưng phổ biến nhất với hầu hết các công ty quảng cáo vẫn là quảng cáo truyền hình.

Thời nay, quảng cáo qua tivi đã không còn hiệu quả như trước. Vì sự có mặt của truyền hình cáp, rồi internet và sự phát triển của các phương pháp marketing du kích hay trưng bày sản phẩm. Khách hàng cũng đang đầu tư nhiều hơn vào khuyến mãi, tài trợ, tham gia các hội chợ, tổ chức các buổi gặp mặt và sự kiện độc quyền. Và còn có marketing trực tiếp, marketing thông qua xây dựng quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management).

Khi các giải pháp marketing liên tục nở rộ và các thị trường ngày càng phân mảnh thì sự đa năng và linh hoạt là yêu cầu tiên quyết để bạn có thể tư vấn cho khách hàng thêm hiệu quả. Bạn không những phải thông thạo loại hình quảng cáo truyền thống cho thương hiệu mà còn phải biết tất cả các chuyên môn và cách thức marketing phù hợp với khách hàng của mình. Để làm được điều này, bạn cần phải nghiên cứu đủ sâu về từng ngóc ngách của marketing. Từ đó đề xuất ra một giải pháp truyền thông tích hợp, đạt hiệu quả tối đa cùng chi phí tối ưu nhất.

Bạn không cần phải trở thành chuyên gia trong mọi lĩnh vực, khi mỗi chuyên môn luôn có người thuần thục để trao đổi và phối hợp. Điều quan trọng nhất là trong bạn luôn tồn tại suy nghĩ hướng đến sự tích hợp hoàn hảo giữa các giải pháp hiện có để đáp ứng nhu cầu khách hàng, mà không đâm theo lối mòn quảng cáo truyền hình.

Loại hình quảng cáo như trên được gọi là “trung lập với bất kỳ giải pháp chuyên môn và truyền thông nào” (discipline and media agnostic). Tôi thì có một cái nhìn khác – đơn giản nó là nỗ lực mang lại điều tốt nhất cho khách hàng của mình.

(Trích “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng” – sách marketing bán chạy nhất nhiều tháng trên Tiki.vn)

— Thật vậy, nhiều agency khi đến gặp khách hàng chỉ chăm chăm hỏi ngân sách – vì trong đầu họ đã có sẵn những giải pháp thực thi (execution) trong khi chưa hiểu rõ thách thức của yêu cầu cũng như chưa có ý tưởng (idea). Khi bạn hiểu rõ thách thức và mục tiêu, kèm theo việc có một ý tưởng tuyệt vời thì ngân sách không phải là yếu tố quan trọng.

Đó là lý do các công ty quảng cáo đang ngừng việc tự gọi bản thân là “advertising agency” mà chuyển sang những khái niệm rộng hơn như “Chúng tôi là chuyên gia thấu hiểu con người” (“We are people experts) hay đơn giản là “creative shop” (công ty cung cấp các dịch vụ sáng tạo) hay “integrated communication agency” (công ty cung cấp các giải pháp truyền thông tích hợp).

Những agency lâu đời như JWT thậm chí còn cấm sử dụng những từ ngữ mang ý nghĩa “gán ghép” (với một kênh truyền thông/cách thực thi nhất định) như TV Commercial – thay bằng “filmic expression” (tạm dịch: biểu đạt thông qua phim ảnh), một cụm từ mở rộng hơn thể hiện vai trò của ad agency như là “những đạo diễn của ý tưởng thuần chất”.

Cùng xem 3 ví dụ sau đây để hình dung rõ hơn nhé:

1 – Anh Phương Hồ, Strategic Planning Director tại Dentsu Alpha đã chia sẻ một dự án của đồng nghiệp người Nhật:

Yoko là một copywriter từ Dentsu Tokyo qua văn phòng của tôi cho một dự án tráo đổi kéo dài 3 tháng. Và ngày Yoko về lại Nhật tôi mới biết cô đã từng đoạt một giải Cannes Lion.

Yoko kể rằng đó là dịp Giáng sinh và khi cô trở về nhà thì thấy chiếc bánh của mình bị ai đó cắt mất đi một phần. Thay vì giận dữ, Yoko cảm thấy thoải mái vì điều đó khi mà mình đã chia sẽ phần bánh Giáng sinh của mình cho ai đó. Và đó là lúc ý tưởng đoạt giải Bạc hạng mục Promotion&Event của Cannes Lion 2010 ra đời.

Ý tưởng rất đơn giản và nhân văn. Khi bạn bỏ tiền mua một cái bánh, bạn chấp nhận nó bị khuyết đi một chút. Và số tiền cho cái bánh khuyết đó sẽ được tiệm bánh chuyển cho trẻ em nghèo.

Yoko nói cô không làm nhiều ý tưởng phim quảng cáo mà là những ý tưởng dạng này. Cô gọi đó là ý tưởng làm sao cho quá trình mua bán hàng, giao dịch giữa khách hàng và doanh nghiệp, giữa người với người trở nên thi vị, nhân văn và hấp dẫn hơn.

childrens-charity-love-cake-project-medium-76930

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Xem thêm video về dự án tại đây:

 

2 – Một giải pháp sáng tạo của Ogilvy & Mather Paris cho hãng nước khoáng Vittel, còn gì đơn giản và tuyệt vời hơn nữa nhỉ?

3 – Một giải pháp sáng tạo của Innocean worldwide cho Korea Wildlife Management Association

Thấy không nào, ngân sách không phải là vấn đề. Hãy luôn đào sâu vấn đề và sáng tạo bay bổng nhé!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *